Na této stránce naleznete seznam nejčastějších dotazů a odpovědí. Pokud zde nenaleznete odpověď na Váš dotaz, navštivte náš Helpdesk. Eduard Helpdesk je databáze dotazů a odpovědí, které se týkají našeho E-shopu a produktů.

Pokud odpověď na Vaši otázku nenaleznete v Helpdesku, přečtěte si další instrukce v sekci Podpora nebo nás kontaktujte na e-mailové adrese podpora@eduard.cz.

Kliknutím na nadpis rozbalíte podrobnou odpověď na danou otázku.

Dotazy k webu a E-shopu

Ztratil/zapomněl jsem heslo ke svému účtu. Jak získám nové heslo?

Pokud jste ztratili nebo zapomněli heslo k přihlášení na našem E-shopu, můžete si vygenerovat nové na této stránce, nebo klikněte na odkaz “Zapomenuté heslo” na přihlašovací stránce E-shopu.
Pro vygenerování nového heslo potřebujete znát e-mailovou adresu, se kterou jste se na našem E-shopu registrovali.

Ztratil/zapomněl jsem registrační e-mail. Jak ho získám?

Kontaktujte naši zákaznickou podporu na adrese podpora@eduard.cz. Pokusíme se Vaši e-mailovou adresu dohledat v našem systému.

Můžu změnit měnu, ve které na E-shopu nakupuji?

Standartně uvidíte pouze tu měnu, která je asociována s Vaší zemí. Nakupovat můžete pouze v této měně a toto nastavení nemůžete nijak ovlivnit.

Například:

  • Zákazníci z EU vidí ceny pouze v EUR měně.
  • Zákaznící z USA (a zbytek světa) vidí ceny pouze v USD měně.
  • Zákaznící z Česka a Slovenska vidí ceny pouze v CZK měně.

Dotazy k objednávkám

Jaké je poštovné do mojí země?

Informace o cenách poštovného a dodacích lhůtách naleznete na stránce dodací a platební podmínky.

Jakým způsobem můžu řešit reklamaci? Jak získám náhradní díly?

Pokud jste poničili nebo ztratili část produktu, nebo jste zakoupili produkt s chybějícím nebo vadným dílem, kontaktujte nás pomocí zelené záložky “podpora”, napravo této stránky.

Co je to CVC/CVV kód?

CVC (Card Validation Code) – Tento kód můžete najít na zadní straně Vaší platební karty. Jedná se o trojmístné číslo na konci řádku s Vaším podpisem. Tento kód slouží k ověření platby uskutečněné z Vaší platební karty. Bez tohoto kódu nelze platbu ověřit a dokončit objednávku.

Kdy mohu očekávat svojí objednávku?

V případě, že je veškeré objednané zboží skladem, odesíláme balík ještě v den objednání (do 14.00) V rámci České republiky očekávejte svou objednávku do týdne.

Dotazy k produktům

Jaký je rozdíl mezi klasickou leptanou sadou a Zoom sadou?

Zoom sady jsou zjednodušené verze klasických fotoleptaných sad. Obsahují pouze detaily interiéru jako jsou poutací pásy, palubní desky a důležité detaily pro exteriér modelu. Zoom sady jsou obvykle barvené a jsou součástí související klasické fotoleptané sady.

Například: Můžete zakoupit kompletní fotoleptanou sadu #73388 pro model Bf 110C. Tato sada obsahuje ze 3 plechů. První plech této sady je obvykle interiér a můžete ho zakoupit i jako samostatný produkt s katalogovým číslem SS388(Zoom). 2 zbylé plechy jsou standartní součástí sady (obvykle exteriér).

Obrázkový příklad:

73388 Zoom set and separate set example