Stránka podpory Eduard Vám pomůže vyřešit jakýkoliv problém s naším produktem nebo webem. Tato stránka Vám vysvětlí, jak zasílat reklamace nebo podávat dotazy tak, abychom je vyřešili co nejrychleji.

Před tím než nás kontaktujete emailem nebo telefonicky, pozorně si přečtěte informace níže.

Odpovědi na Vaše dotazy můžete najít na stránce nejčastějších dotazů – FAQ. Pokud máte dotaz ohledně našich současných nebo plánovaných produktů, nebo funkcí webu, použijte formulář v Helpdesku Eduard. Toto je způsob jak získat odpověď co možná nejrychleji.

 

Předtím než se zeptáte

Vaše otázka již byla možná zodpovězena. Předtím než nás kontaktujete, podívejte se do seznamu častých dotazů – FAQ, nebo použijte Eduard Helpdesk pro rychlé nalezení odpovědi.

Databáze znalostí

Databáze znalostí obsahuje všechny zodpovězené otázky od našich zákazníků a modelářů. Můžete zde také najít mnoho rad a tipů přímo od modelářské komunity. Připojte se ke komunitě modelářů kolem Eduardu a pomozte nám vylepšit naše produkty a služby.

Eduard Helpdesk

Hledali jste a stále nemáte odpověď? Pošlete nám email, rádi Vám poradíme! Svou otázkou zároveň přispějete do naší Databáze znalostí. Odeslat dotaz formulářem

Předtím než nás kontaktujete, pokuste se najít odpověď v naší Databázi znalostí. Berte prosím na vědomí, že prioritně řešíme reklamace a problémy s našimi produkty. Může dojít k tomu, že dotazy na budoucí produkty apod. budou zodpovězeny se zpožděním. Pokud nenajdete odpověď zde, pošlete nám svůj dotaz formulářem.

Hledáte návod k produktu?

Pokud hledáte návod ke konkrétnímu produktu, stačí napsat jeho katalogové číslo (např. 8221, cx338, 36162) do vyhledávacího pole v pravém rohu nahoře. Odkaz k produktu se automaticky objeví. Kliknutím na odkaz se dostanete na stránku produktu na které můžete návod stáhnout.

Poznámka: Pokud na stránce produktu nevidíte odkaz k návodu, znamená to, že se jedná o příliš starý produkt, pro který již návod nemáme. Pokud zjistíte, že návod chybí u relativně nového produktu, kontaktujte nás!

Produkty vydané do roku 1996 jsou obvykle zastaralé a nemají návod. Návody pro tyto produkty již nemáme v archivu a nemůžeme Vám je proto na požádání poslat. Všechny existující návody jsou dostupné na našem webu.


Reklamace a náhradní díly

Pokud jste poškodili nebo ztratili část produktu, nebo jste zakoupili produkt s chybějícím nebo vadným dílem, kontaktujte nás pomocí zelené záložky “podpora”, napravo této stránky.


Distributoři a prodejci – chcete prodávat naše produkty?

V případě, že máte zájem o prodej nebo distribuci našich produktů v rámci České republiky, kontaktujte nás prosím na tomto emailu: obchod@eduard.com.


Pošlete nám fotky Vašich modelů

Snažíme se co možná nejvíce ulehčit rozhodování našich návštěvníků při výběru a koupi modelu, leptané sady nebo masky. Pokud nám chcete pomoci a ukázat svoje dovednosti na našem webu a Facebooku, posílejte nám fotografie Vaší práce! Rádi je vystavíme přímo na stránkách daných produktů.


Našli jste chybu na našem webu?

Pokud jste na našem webu narazili na neexistující stránku, nefunkční odkaz, nebo jednoduše nemůžete najít co hledáte, kontaktujte našeho Webmastera na emailové adrese webmaster@eduard.com.


Jak nás kontaktovat

The fastest and easiest way of contacting us is by submitting a ticket to our Helpdesk. Note, that we may be available on phone or Skype, however we do not have capacities to solve requests and questions through phone. If you want to solve your issue fast, use the Helpdesk instead of sending us direct email.

E-mailové kontakty

  • Podpora: podpora@eduard.cz
  • Objednávky, obchod: objednavky@eduard.cz
  • Náměty,nápady: napady@eduard.cz
  • Reklamace: reklamace@eduard.cz
  • Webmaster: webmaster@eduard.cz