Na této stránce naleznete seznam nejčastějších dotazů a odpovědí. Pokud zde nenaleznete odpověď na Váš dotaz, navštivte náš
Helpdesk. Eduard Helpdesk je databáze dotazů a odpovědí, které se týkají našeho E-shopu a produktů.
Pokud odpověď na Vaši otázku nenaleznete v Helpdesku, přečtěte si další instrukce v sekci
Podpora nebo nás kontaktujte na e-mailové adrese podpora@eduard.cz.
Kliknutím na nadpis rozbalíte podrobnou odpověď na danou otázku.
Dotazy k webu a E-shopu
Ztratil/zapomněl jsem heslo ke svému účtu. Jak získám nové heslo?
Pokud jste ztratili nebo zapomněli heslo k přihlášení na našem E-shopu, můžete si vygenerovat nové na
této stránce, nebo klikněte na odkaz "Zapomenuté heslo" na
přihlašovací stránce E-shopu.
Pro vygenerování nového heslo potřebujete znát e-mailovou adresu, se kterou jste se na našem E-shopu registrovali.
Ztratil/zapomněl jsem registrační e-mail. Jak ho získám?
Kontaktujte naši zákaznickou podporu na adrese podpora@eduard.cz. Pokusíme se Vaši e-mailovou adresu dohledat v našem systému.
Můžu změnit měnu, ve které na E-shopu nakupuji?
Standartně uvidíte pouze tu měnu, která je asociována s Vaší zemí. Nakupovat můžete pouze v této měně a toto nastavení nemůžete nijak ovlivnit.
Například:
- Zákazníci z EU vidí ceny pouze v CZK měně.
- Zákaznící z USA (a zbytek světa) vidí ceny pouze v USD měně.
- Zákaznící z Česka a Slovenska vidí ceny pouze v CZK měně.
Dotazy k objednávkám
Jaké je poštovné do mojí země?
Informace o cenách poštovného a dodacích lhůtách naleznete na stránce
dodací a platební podmínky.
Jakým způsobem můžu řešit reklamaci? Jak získám náhradní díly?
Pokud jste poničili nebo ztratili část produktu, nebo jste zakoupili produkt s chybějícím nebo vadným dílem, kontaktujte nás pomocí zelené záložky "podpora", napravo této stránky.
Co je to CVC/CVV kód?
CVC (Card Validation Code) - Tento kód můžete najít na zadní straně Vaší platební karty. Jedná se o trojmístné číslo na konci řádku s Vaším podpisem. Tento kód slouží k ověření platby uskutečněné z Vaší platební karty. Bez tohoto kódu nelze platbu ověřit a dokončit objednávku.
Kdy mohu očekávat svojí objednávku?
V případě, že je veškeré objednané zboží skladem, odesíláme balík ještě v den objednání (do 14.00) V rámci České republiky očekávejte svou objednávku do týdne.
Dotazy k produktům
Jaký je rozdíl mezi klasickou leptanou sadou a Zoom sadou?
Zoom sady jsou zjednodušené verze klasických fotoleptaných sad. Obsahují pouze detaily interiéru jako jsou poutací pásy, palubní desky a důležité detaily pro exteriér modelu. Zoom sady jsou obvykle barvené a jsou součástí související klasické fotoleptané sady.
Například: Můžete zakoupit kompletní fotoleptanou sadu #73388 pro model Bf 110C. Tato sada obsahuje ze 3 plechů. První plech této sady je obvykle interiér a můžete ho zakoupit i jako samostatný produkt s katalogovým číslem SS388(Zoom). 2 zbylé plechy jsou standartní součástí sady (obvykle exteriér).
Obrázkový příklad: